自2021年“医保之音”获评嘉兴市第八批机关服务品牌以来，医保南湖分局坚持“幸福医保”党建引领，找准医保部门在共同富裕中的角色定位，充分整合资源，调动各方力量，发挥整体优势，深刻诠释“医保之音”机关品牌内涵，更好地彰显南湖特色、体现医保温度。

一、培育三支队，“医保之音”唱响惠民篇章

（一）打造“流动服务队”

深化“大篷车”医保服务模式，作为“便捷医保”建设的前沿阵地，医保志愿者每周三次走进镇街村社、商业聚集区和重点企业等场所，即办事项现场办理、非即办事项收件代办，全方位、多层次满足群众需求，累计服务200余次，惠及群众3000余人次。

（二）设立“红色代办队”

建立“干部专业代办、党员贴心协办、志愿个性帮办”的红色代办体系，制定便利老年人及“特殊群体”办事服务制度，累计为特殊群体提供医保报销邮寄代办3152人次，收到锦旗1面、感谢信2封。配置“红色导服专员”，统筹政策咨询、业务协办。推行“点单式”服务，上门“个性帮办”50余次。

（三）推出“巾帼指导队”

成立南湖医保“巾帼指导队”，立足基层“最需要”，巾帼“最擅长”、窗口“主阵地”，采取集中讲解、常态下沉、轮岗实训等方式，带动基层医保服务能力快速提升。“医路同行”下沉服务巾帼文明岗获区级巾帼文明岗荣誉称号。

二、弹奏三连音，“医保之音”唱进千家万户

（一）传递医保政策“福音”

组建医保“南湖宣讲团”，累计开设医保微课堂200余次。创作小品《老周的药店》、三句半《医保政策暖人心》等作品。建立“夜话家门口的‘幸福医保’”党群连心机制，通过“圆桌方凳”拉家常，运用群众熟悉惯用的语言，推动医保政策“飞”入寻常百姓家。

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（二）唱响医保服务“佳音”

打造全区域全场景便捷式服务体系，推进标准统一、功能完善、规范有序、公开透明、便民高效的医保网格建设，基层医保政务2.0平台收件事项增至25个，占全部事项89.3%，网办率保持在82%以上。打造“扁平化”医保服务，基层办件量占辖区办件总量99%以上，“家门口”办事集聚效应充分显现。

（三）奏响基金监管“强音”

组建基金监管专项团队，强化部门联动，突出警示教育，激发监管效能。向全体机关干部发出医保反欺诈宣传倡议书，组建“社会监督队”共管共治助力基金监管。在33条线路300辆公交车上循环播放宣传视频，在嘉兴电视台开展医保基金监管专题报道，多渠道解读医保基金监管法律法规，营造浓厚氛围。